TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA LEVEL OF OUTPATIENT SATISFACTION WITH PHARMACY SERVICES AT THE OUTPATIENT PHARMACY DEPOSITS OF ABDUL WAHAB SJAHRANIE HOSPITAL, SAMARINDA
Article Sidebar
Published:
Mar 4, 2026
Keywords:
Level of satisfaction, Pharmaceutical Services, Hospitals, Outpatients
Main Article Content
Abstract
Pharmaceutical Services in Hospitals is a unit that cannot be separated from the entire service system in hospitals that focuses on patient care, the provision of pharmaceutical preparations, medical devices, and Medical Consumables (BMHP) that are affordable for every community, one of which is pharmaceutical services. clinic. Pharmaceutical services can be identified through the satisfaction level of outpatients. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of outpatients with pharmaceutical services at the Pharmacy Installation of Abdul Wahab Sjahranie Hospital, Samarinda. This study uses a questionnaire sheet which was carried out in July – August 2022. The sample used was outpatients who received services at the Pharmacy Installation of Abdul Wahab Sjahranie Hospital, Samarinda, which were taken by purposive sampling. Data analysis was carried out by calculating the percentage using the TKP formula. The results of the analysis of patient satisfaction levels obtained are very satisfied tangibles (89%), very satisfied reliability (86%), very satisfied responsiveness (84%), very satisfied assurance (85%) and very satisfied empathy (85%).
Article Details
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdullah, T. dan F. Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Auliafendri, Novycha dan Kaoiria Ramayani Tanjung. 2021. Evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit umum karya bakti ujung bandar rantauprapat. Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda. 4(2), 56–63.
Abdullah, T. dan F. Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Bandu, Sulastri, Rumapea, Patar, & Kolondam, Helly. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien BPJS di Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(55).
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Peraturan Pemerintah Rebulik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta.
Heryanadi, Crisnawati., Ergi Septi Hardian., dan Moh. Rizky Adriansyah. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RS TNI AU DR. M. Salamun. Cerdika : Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol. 1(12).
Kartika, W. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Umum Mitra Sejati Medan. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Kaunang, V. N. P., Gayatri Citraningtyas., dan Widya Astuti Lolo. 2020. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Vol. 9 No.2.
Lumban, I. S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Megasari, Elly. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Ngronggo Kota Kediri. Java Health Jounal, 4(2).
Muhammad, D., Almasyhuri., dan Setiani, L. A. 2020. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi. (4). 174-186.
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nangaro, J. T., Gayatri Citraningtyas., dan Sri Sudewi. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rsud Liun Kendage Tahun A. Pharmacon. Vol. 8 No. 2.
Narendra, M. P., Oskar Skarayadi., Melkyanto Duda., dan Putranti Andirestuti. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Jurnal Ilmiah Farmasi. Vol. 5(1). 31- 37.
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., dan Siti Aliyah. 2018. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy. Vol. I. 22-26.
Nufus, Izzatun, Prabandari, Sari, & Santoso, Joko. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Pagiyanten. DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama.
Permenkes. 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes. 2019. Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenpan. 2017. Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Prihartini, Nita., Yuyun Yuniar., Andy Leny. S., dan Raharni. 2019. Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia. Vol. 10 No.1.
Rakhmawati, Elly, & Bismantara, Lintang. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kota Kediri. Java Health Jounal, 7(1).
Rohmah, D. A. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Imstalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Sari, Diah Nurmala. 2019. Evaluasi Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Farmasi Rawat Jalan di RSUD Bagil Kabupaten Pasuruan. Skripsi. Universitas Jember
Sari, Dyah Taufika., Sunardi., Harti Astuti., dan Agustina Susilowati. 2019.
Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Unit Farmasi Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran Bantul Periode November-Desember 2017. Akfarindo. Vol. 4 No. 1.
Suratri, M, A, L., Suryati, T., dan Edwin, V, A. 2018. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Jurnal Penelitian Kesehatan, Vol. 46, No. 4.
Tiana, Riski Arys dan Anna Wahyuni Widayanti. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Trisnantoro, L. 2006. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Umar, Marzuki. 2001.Bagaimana Awet Muda dan Panjang Usia?. Jakarta: Gema insani Press.
Yaqin, Achmad Ainul. 2017. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. R. Koesma Kabupaten tuban. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Yuliani, N. N., Sambara, J., dan Isran, H. 2015. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSIA di Kota Kupang Tahun 2015. 394–404.
Yuswantina, Richa., Niken D., Nadya R.R., dan Nita S. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product. Vol. 3. No. 2.
Auliafendri, Novycha dan Kaoiria Ramayani Tanjung. 2021. Evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit umum karya bakti ujung bandar rantauprapat. Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda. 4(2), 56–63.
Abdullah, T. dan F. Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Bandu, Sulastri, Rumapea, Patar, & Kolondam, Helly. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien BPJS di Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(55).
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Peraturan Pemerintah Rebulik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta.
Heryanadi, Crisnawati., Ergi Septi Hardian., dan Moh. Rizky Adriansyah. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RS TNI AU DR. M. Salamun. Cerdika : Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol. 1(12).
Kartika, W. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Umum Mitra Sejati Medan. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Kaunang, V. N. P., Gayatri Citraningtyas., dan Widya Astuti Lolo. 2020. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Vol. 9 No.2.
Lumban, I. S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Megasari, Elly. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Ngronggo Kota Kediri. Java Health Jounal, 4(2).
Muhammad, D., Almasyhuri., dan Setiani, L. A. 2020. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi. (4). 174-186.
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nangaro, J. T., Gayatri Citraningtyas., dan Sri Sudewi. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rsud Liun Kendage Tahun A. Pharmacon. Vol. 8 No. 2.
Narendra, M. P., Oskar Skarayadi., Melkyanto Duda., dan Putranti Andirestuti. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Jurnal Ilmiah Farmasi. Vol. 5(1). 31- 37.
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., dan Siti Aliyah. 2018. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy. Vol. I. 22-26.
Nufus, Izzatun, Prabandari, Sari, & Santoso, Joko. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Pagiyanten. DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama.
Permenkes. 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes. 2019. Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenpan. 2017. Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Prihartini, Nita., Yuyun Yuniar., Andy Leny. S., dan Raharni. 2019. Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia. Vol. 10 No.1.
Rakhmawati, Elly, & Bismantara, Lintang. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kota Kediri. Java Health Jounal, 7(1).
Rohmah, D. A. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Imstalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Sari, Diah Nurmala. 2019. Evaluasi Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Farmasi Rawat Jalan di RSUD Bagil Kabupaten Pasuruan. Skripsi. Universitas Jember
Sari, Dyah Taufika., Sunardi., Harti Astuti., dan Agustina Susilowati. 2019.
Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Unit Farmasi Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran Bantul Periode November-Desember 2017. Akfarindo. Vol. 4 No. 1.
Suratri, M, A, L., Suryati, T., dan Edwin, V, A. 2018. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Jurnal Penelitian Kesehatan, Vol. 46, No. 4.
Tiana, Riski Arys dan Anna Wahyuni Widayanti. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Trisnantoro, L. 2006. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Umar, Marzuki. 2001.Bagaimana Awet Muda dan Panjang Usia?. Jakarta: Gema insani Press.
Yaqin, Achmad Ainul. 2017. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. R. Koesma Kabupaten tuban. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Yuliani, N. N., Sambara, J., dan Isran, H. 2015. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSIA di Kota Kupang Tahun 2015. 394–404.
Yuswantina, Richa., Niken D., Nadya R.R., dan Nita S. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product. Vol. 3. No. 2.